2017年9月12日，ark group联合创始人兼董事长张文新在“t11 2017 暨talkingdata智能数据峰会”（以下简称“t11峰会”）上，发表了《数据驱动体验创新，定义最“美”移动金融服务》的主题演讲，同时宣布国内知名设计咨询公司ark创新咨询与国内领先的独立第三方移动数据服务平台talkingdata正式达成战略合作。

　　洞察未来零售银行的服务新趋势

　　作为招商银行掌上生活、支付宝、飞贷、拿铁智投、钱大掌柜、小贝壳钱包等金融项目的合作伙伴，ark创新咨询曾多次探索互联网金融创新，在探索过程中，ark创新咨询发现，未来金融体验创新出现三大新趋势：

　　第一，场景化：生活场景的全方位覆盖。场景是“以客户为中心”的核心体现，客户的场景在哪，哪里就有需求。在互联网时代，包括金融服务在内的所有用户行为都将融入到具体的场景之中，人们的理财需求不仅仅是赚钱，最终都是为了满足某个场景中的目的。

　　第二，个性化：聪明、真诚、懂我。新兴的数字化金融服务商不断出现，金融产品和服务的选择性越来越多、便利性大幅提升，用户更加倾向于选择简单易用且能真正了解他们的产品服务。金融企业必须了解用户，为每位用户提供针对性的个性化体验。

　　第三，智能化：贴心、值得信赖的智能资产管家。只有产品科技的智能化，才能真正达成产品的人性化。相较于具体技术，用户更在意的是否值得信赖，是否能带来实际的价值，产品服务必须用科技的手段更好的理解用户，并给出适合的投资建议。

　　然而，在移动金融经过了数年的探索后，大部分银行对于手机银行的渗透率和活跃度不尽满意，尽管有各类技术支持，但互联网转型是长期且艰巨的工程，而人机交互的创新与用户信赖感的建立，往往会因为各种问题受阻。在洞察到这一现实挑战后，ark创新咨询与talkingdata决定携手，通过明天和未来的两步走战略，通过数据、技术与设计，创造新的金融决策方式，最终实现人机交互方式的进化，突显人的创造性价值。

　　迅捷的数字化解决方案

　　在明天，为银行企业打造快速体验优化方案，在帮助金融企业实现数字化转型，使之能够比肩移动互联最优体验。这一步，旨在通过快速策略分析和产品定位，全面快速提升客户端体验，并基于产品数据构建标准化用户、产品、活动运营能力，帮助银行从无到有地快速低成本构建数字化服务能力，为用户提供比肩优秀互联网产品的体验，并构建后端高效精准的用户、产品、活动运营能力。

　　为了达成以上目标，ark创新咨询与talkingdata将基于行业最佳实践、构建模块化基础解决方案；针对特定银行用户和业务特征，通过模块化组合，快速帮助金融企业搭建平台；并针对银行品牌调性和特征，优化视觉设计与品牌呈现。

　　场景化、个性化、智能化金融服务

　　在未来，以帮助企业占领金融服务创新制高点为终极目标，深入实践场景化、个性化、智能化创新，让金融像呼吸一样自然而然融入生活，让产品以用户最舒服的方式提供“没有广告、只有内容”的服务，并最终通过人机关系协作影响决策。差异化品牌产品和用户体验。

　　据悉，专注产品策略与服务设计的ark创新咨询此次与国内领先的移动数据服务商talkingdata强强联手，希望从服务设计的角度探索场景化、个性化、智能化金融服务创新，利用理性的数据分析+感性的服务设计思维，摸索数据和人性之间的协作方式，在未来的完美体验背后，用abcd（ai/big data/cloud computing/design）赋能下一代金融体验，帮助金融企业打造第三代数字解决方案。让金融像呼吸一样，自然而然，融入生活，引领生活。

　　关于ark创新咨询

　　ark创新咨询成立于2012年，是一家专注产品策略+服务设计的知识型创新咨询公司。ark创新咨询致力于通过产品将商业目标与用户需求巧妙结合，为客户创造真正的商业价值，公司成立至今已拥有100+合作伙伴，超过12亿用户正在使用其设计的产品与服务。ark创新咨询服务客户包括得到、小牛电动等创业公司，腾讯、阿里巴巴等互联网巨头，以及肯德基、招商银行等向互联网转型的传统企业。design for change， 专注设计驱动力，创新商业未来，是ark创新咨询的愿景与梦想。